バリューチェーンを通じた顧客満足の追求 災害時の復旧支援体制

積水ハウスでは、災害時のお客様の暮らしの迅速な復旧を目指し、情報から物流に至るまで災害に備えた体制を整備し、自然災害時には、被災者の安否確認や支援体制の確立などに、迅速に対応しています。

　積水ハウスでは、地震や台風をはしめとするさまざまな自然災害に対して、まず建物自体が災害に耐えられる頑丈さを備え、かつ被災後も普段とほとんど変わらない生活が維持できる防災ゼロエネルギーハウスであることを基本として考えます。
　そして、災害が起きた際には、オーナー様の安否や被災状況をいち早く把握する邸別データ管理システム「災害訪問アプリ」や物流ネットワークを駆使。さらには全国の工場を地域復旧支援の拠点とするなど、速やかにオーナー様の暮らしを復旧させるための体制を整えます。日本一の建築実績を持つ積水ハウスだからこそ、その責任も重大。防災対策も日本一でなければならないと考えます。

　地震発生時、被災地に最も近い営業本部が災害対応拠点として機能開始。オーナー様の安否確認や建物調査、支援物資の供給など、専用窓口を設置し迅速に対応します。同時に被災地域のオーナー様情報を管理システム上で社内関係部署で共有化。一方で、全国ネットワークを活かした復旧工事体制（工事機材・人員）が整えられます。こうしてオーナー様の日常生活を一日でも早く、取り戻していただくための復旧活動がスタートします。