オーナーデスクは、どのように利用すればよいのでしょうか。
サービスの特徴や実際の相談例なども含めて教えてください。

浅野　オーナーデスクには主に「生活支援サービス」「設備取替のご相談」「リフォーム相談」「不動産売買のご相談」という４つのサポート＆サービスがあります。いずれもご相談内容に応じて適切な専門会社や関係部署へおつなぎします。また、単にサービスをご紹介するのではなく、オーナー様のお話を丁寧に伺いながら、一人ひとりの暮らしに寄り添ったご提案を大切にしています。
長岡　「設備取替のご相談」に関して例を挙げると、オーナーデスクは優れた技術を持つ会社と連携しているので、水栓などの取り替えはもちろん、グランドメゾンの仕様に応じた工事（エアコンの隠蔽配管等）もお受けすることができます。
各務　他では断られたのですが、というお問い合わせはよくあります。あるオーナー様は、フローリングに貼っていたカーペットを剥がしたいと思い、貼り付けをした家具店に連絡したところ、対応できないと言われたそうです。そこで、カーペット除去に伴う消臭作業も可能なリフォーム会社をご紹介させていただきました。オーナー様にとって身近な相談窓口。私はオーナーデスクの役割をそう捉えています。
阿部　本当にその通りだと思います。また、そもそ もどこに聞けばよいのかわからない、ということも多いので、そんな時は最初にオーナーデスクにご相談いただければ、手探りでいろんなところに問い合わせる手間を省くことができます。

ひとつの窓口から様々なサービスにつながる、というのは確かに便利ですし、何より安心感があります。
そのほかに、オーナーデスクならではのサービスはありますか。

各務　専門会社との連携だけでなく、積水ハウスグループの総合力を活かしたサービスをお届けできる点も、オーナーデスクの大きな特徴です。
阿部　その代表例が、不動産のトータルサポートです。最近の事例なのですが、オーナー様からマンションの売却のご相談があり、グループ会社と連携して、買い取りからリフォーム、再販までを行ないました。様々な事情でお急ぎだと伺っていたので、できるだけ短期間で対応させていただいたところ、「こんなに早く実現するとは思っていなかったので助かりました」と、大変喜んでくださいました。
長岡　サービス付き高齢者向け住宅「グランドマスト」への住み替えから、所有物件のリフォーム、再販までを積水ハウスグループで対応させていただいたケースもあります。また、「両親が暮らす街でセカンドハウスを探してほしい」というご依頼があった際には、そのエリアのマンションの販売担当者につないでご希望に沿う物件を提案し、成約いただきました。そのようなライフステージの変化にともなうご相談や、担当エリアを超えたご相談にもお応えしています。
浅野　私たちはグランドメゾンを提供する積水ハウスとの距離が近く、積水ハウス不動産をはじめとするグループ各社と緊密に連携しています。グループ全体として豊富なノウハウと実績を持っているので、その点でも安心してお任せいただければと思います。

オーナーデスクは、東京、名古屋、関西、福岡の４つのエリアに分かれています。
それぞれの強みや注力していることを教えてください。

阿部　福岡では「リフォーム相談」の際、専門スタッフや経験を積んだスタッフが、豊富な知見を踏まえてアドバイスをさせていただきます。当然図面も描けるため、間取りのご提案などもしています。たとえば先日、「子ども部屋が欲しいので、近隣で４LDKのマンションを探したい」というご相談があったのですが、詳しくお話を聞くと現在のお住まいが広めの2LDKということがわかりました。そこで一級建築士のスタッフと一緒にお部屋を見せていただき、4LDKへのリフォームをご提案しました。
浅野　関西でもリフォームに力を入れており、専門チームが間取りの変更や設備機器の交換などを行なっています。グランドメゾンの構造や設備を深く理解した上でご提案できることは私たちの大きな強みであり、オーナー様にもご納得いただける点ではないかと思います。また、ご相談をきっかけに管理組合へ設備取替キャンペーンをご提案し、承認をいただいた上で実施する、ということもあります。
長岡　東京の特徴は、多彩なオーナーデスクイベントです。季節を楽しむフラワーアレンジメント教室やお香教室などのワークショップをはじめ、野菜販売、包丁研ぎ、靴磨き、不要品の買取など、様々なコンテンツをご用意しています。参加された皆様からご好評をいただいており、「親子で楽しい時間を過ごすことができた」「貴重な経験ができた」「次も参加したい」「定期的にしてほしい」といった声をいただいています。また、音楽会へのご要望が多いので、今年はクリスマス時期にピアノがあるマンションで演奏会を企画しており、アマチュアで活動されているコーラスグループの皆様にもご協力をお願いしています。
各務　名古屋でもオーナー様の想いを受け止め、きちんとカタチにすることは、豊かなマンションライフをお届けするためにも、とても大切なことだと思います。オーナーデスクイベントの実績はまだ少ないのですが、カフェを経営されているオーナー様に講師になっていただいてコーヒーの淹れ方教室をするなど、お住まいの方々のつながりをつくるような企画を立案中です。

最後に、オーナー様へのメッセージをお願いします。

浅野　関西でも魅力的なオーナーデスクイベントを企画していますので、楽しんで参加していただければ嬉しいです。オーナーデスクをより身近に感じていただくためのオーナー様との大切な接点なので、各エリアのメンバーとアイデアを出し合いながら、今後も積極的に取り組んでいきたいと思います。
各務　オーナー様からどのような相談があり、どのような対応をしたのか、どのようなオーナーデスクイベントが好評だったか、厳しいお声も含めて、私たちはつねに情報を共有しています。それぞれの得意分野を活かしながら、今後もより良いサービスをお届けできるよう尽力していきたいと思います。
阿部　オーナーデスクはオーナー様専用の窓口ですので、お困りごとや住まいに関するご相談がございましたら、お気軽にお問い合わせください。また、オーナーデスクイベントではリフォーム相談会や不動産相談会なども行なっていますので、ぜひお立ち寄りください。
長岡　オーナーデスクの様々な取り組みを通してグランドメゾンのブランド力が高まり、お住まいや暮らしへの愛着につながることを願っています。そのためにも、さらにサービスの充実を図り、オーナー様満足度の向上を目指していきたいと思います。