カスタマーズセンター「オーナーデスク」

住まいのトラブルやリフォームのご相談など、暮らしのお困りごとに全国1,500名体制でお応えするカスタマーズセンターでは、24時間365日、いつでもご相談を受け付けられる専用窓口「オーナーデスク」を開設しています。

積水ハウスでは、以前より全国約30か所のカスタマーズセンターを通じて、お引渡し後の建物の定期点検やメンテナンスなど、お客さまのサポートを行ってきました。

しかし担当者の個人対応では、均―なサービス提供が不十分になってしまうことが課題でした。そこで2020年から「オーナーデスク」を開設。即時の対応を行うとともに、お客さまからのお問い合わせ窓口を一元化し、対応内容をデータとして保管する管理体制を構築しました。

現在ではさらに、チャットボットなど自動コミュニケーションツールを活用した問い合わせシステムの運用を開始し、対応力を強化しています。