カスタマーズセンター

鉄骨造
木造

生涯のお付き合いを実現する、全国に約1,500名の見守り体制。

トラブルもリフォームも、生涯相談できる窓口。

住まいの満足は、生涯続いてほしいもの。だからこそ、建てた後もサポートし続けられる体制を整えました。いつ起こるかわからない不具合やトラブル、暮らしの変化に合わせたリフォームなど。さまざまなお困りごとやご相談にも迅速にサポートできるよう、私たちはカスタマーズセンターを開設しています。

全国約1,500名体制で対応。

建具の故障や水回りの不具合などの緊急対応を含め、お客さまからのクレームに対しても、責任を持って真摯に向き合う必要があると、積水ハウスは考えます。

昨今では問い合わせ業務を外部パートナーへ委託する企業もありますが、私たちのカスタマーズセンターでは、お客さまと向き合うのは自社の社員です。全国約1,500名体制でカスタマーズセンター業務を担当。いただいたお声は、製品開発やサービス改善にも反映させています。

カスタマーズセンターは全国約30か所^※。

北は北海道、南は九州まで。カスタマーズセンターの数は、全国約30か所^※に上ります。

カスタマーズセンター「オーナーデスク」では、お問い合わせに24時間365日対応。リフォームご相談から緊急でサポートが必要な困りごとまで、すぐに駆けつけられるよう、お客さまのおそばで見守ります。

※ 2023年2月末現在。

引き渡し直後から、一邸ごとに定期的なサポートを提供。

カスタマーズセンターは、緊急の対応やリフォームの相談とともに、定期的な点検もアフターメンテナンスとして行っています。

専任スタッフが住まいを訪問し、お引き渡し後3か月、1年、2年、5年、以降30年目まで、その時期ごとに必要な問題点のチェックやお手入れのアドバイスなどを実施。一邸ごとに「すまいのカルテ」を作成し、点検履歴はデータベース「いえろぐ」に保管を行います。ハウスドクターとしてその時どきの修理にも対応。必要に応じたメンテナンスを提供しています。