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社会

製品責任

オーナー様とのきずなが深まるコミュニケーションツール

積水ハウスは、新築されたお住まいの引き渡し後も会員制ホームページや定期発行の情報誌などを通じて、オーナー様への情報提供とコミュニケーション活動を継続し、オーナー様とのきずなを深めています。

「きずな」をはじめとするオーナー様向け情報誌

写真:「きずな」

戸建住宅のオーナー様に「いつもいまが快適」な暮らしをサポートする情報誌「きずな」を年2回、住まいづくりを通して結ばれたきずなを大切に、オーナー様の住まいと幸せな暮らしを生涯にわたって見守り続けたいという思いを込めて発行しています。1975年の創刊から、2017年末までに136号を発行しました。「きずな」では、長くお住まいいただくために必要な情報や、毎日の暮らしに役立つ情報を、実例を交えながら具体的に紹介しています。また、オーナー様同士のコミュニケーションの場としても好評をいただいています。

2017年9月に発行した136号の特集は、「わが家を上手に住みこなす」。家をライフスタイルに合わせてメンテナンスや、リフォームをしながら、大切に住み継がれているオーナー様をご紹介したり、開発担当者が快適に住みこなすためのポイント等をご提案しています。オーナー様からのお便りや川柳などを掲載するコーナーも人気を博しています。

また、「シャーメゾン」(当社の低・中層賃貸住宅商品の総称)のオーナー様には、年に2回、情報誌「Maisowner(メゾナー)」を配布しています。最新の賃貸住宅の動向や実例紹介のほか、税・法律の知識、リフォーム提案など、賃貸住宅経営や資産運用に役立つ情報を掲載しています。分譲マンション「グランドメゾン」のオーナー様については、年3回、情報誌「gm(ジーエム)」を配布。全国の物件紹介や快適な暮らしの提案、生活リテラシーなど幅広い情報を提供しています。

快適生活サポートサイト「Netオーナーズクラブ」

当社のオーナー様専用の会員制ホームページ「Netオーナーズクラブ」(2018年1月末の会員数31万8330人)では、毎日の快適な暮らしと住まいをサポートする、さまざまな情報を提供しています。住まいのメンテナンスやリフォーム、インテリアやガーデニングなどに関する情報を掲載。お役立ちグッズ・アイテムも紹介しています。当社ならではのお手入れ情報やアドバイスを部位別に詳しく紹介する「メンテナンス」コーナーでは、オーナー様ご自身で行うことが可能な修理・調整方法を動画で見ることができます。スマートフォンの画面を見ながらお手入れや修理ができるようにモバイルサイトを準備。パソコン画面上からもスマートフォンでQRコードを読み込めば簡単にアクセスすることができます。

画面:会員制ホームページ「Netオーナーズクラブ」

画面:会員制ホームページ「Netオーナーズクラブ」スマホ画面

パソコンやスマートフォンから写真を添付してメンテナンス依頼ができます。また、お手入れ、リフォーム、インテリア、ガーデ二ング、火災保険などの住まいに関する疑問や悩みを気軽に相談できる「相談室」も設けていて、各部門の専門スタッフが直接お答えします。

Netオーナーズクラブ「相談室」経由のカスタマーズセンター相談件数

グラフ:Netオーナーズクラブ「相談室」経由のカスタマーズセンター相談件数

これまでの取り組み

1971年 お客様向け情報誌「住居瑠(スマイル)」創刊 (現在は廃刊)
1975年 戸建住宅のオーナー様向け情報誌「きずな」創刊
1986年 新規・継続のお客様向け情報誌「こんにちは」創刊
(2012年3月~「sumai smile」に名称変更)
2001年 「Netオーナーズクラブ きずな」開設
2002年 分譲マンションのオーナー様向け情報誌「gm(ジーエム)」創刊
2006年 賃貸住宅のオーナー様向け情報誌「Maisowner(メゾナー)」創刊
2009年 「きずなガーデンコンテスト」開始
2011年 「節電アクションコンテスト」開催(2011年、2012年の2年間)
2013年 対話型HEMS「あなたを楽しませ隊」運用開始
2014年 「Netオーナーズクラブ」スマートフォンサイト開設
2016年 「Netオーナーズクラブ・安心メール」開始
2017年 「Netオーナーズクラブ・メンテナンス依頼」受付開始

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Sustainability Report 2018

CSV(共有価値の創造)に向けた取り込み

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