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イメージ:社会

社会

バリューチェーンを通じた顧客満足の追求

無形資産としてのビッグデータの活用とステークホルダーとの協働で「最高の品質と技術」を実現しながらグループ各社との連携によって、お客様の暮らしを長期にわたりサポートします

重要なステークホルダー:
お客様、従業員、協力会社(調達・生産・物流・施工)、工場および建築現場周辺にお住まいの方

進捗状況

お客様の暮らしを長期にわたってサポートし、住宅の資産価値を維持・向上

活動報告

グループの「多様なチカラ」を結集して、お客様の住まいを長期にわたってサポート

長期にわたって使用される「住宅」では、引き渡し後のサポート内容の質が重要になります。当社では全従業員の約1割をカスタマーズセンターの専任スタッフに充て、約81万棟の戸建住宅、約23万棟の賃貸住宅にお住まいのお客様の暮らしを、日常的な補修やリフォーム相談から資産管理に至るまで専門的観点からサポートしています。自社組織であるからこそ、お客様の意見を素早く製品開発や管理体制などに反映できます。

「初期30年保証制度」・「ユートラスシステム」と住宅履歴情報データベース「いえろぐ」の充実

積水ハウスでは、構造躯体と雨水の浸入を防止する部分について、「住宅の品質確保の促進等に関する法律(品確法)」で義務化された10年間の瑕疵担保責任期間に、20年間の保証を加えた「初期30年保証制度」を適用。その他、各部位についてもそれぞれ期間内の保証を行っています。また、保証終了後も独自の「ユートラスシステム」で、10年間の再保証が繰り返し受けられます。

さらに、長期にわたって使用可能な質の高い住宅ストックの形成を目指す長期優良住宅認定制度に基づいて、一邸ごとに多数の建築部材などを電子情報として共有する「いえろぐ」を運用しています。グループ各社が「いえろぐ」に蓄積された履歴データを活用して純正のリフォーム・リノベーションを提案しています。

安心の「初期30年保証制度」(2018年4月1日以降にご契約のお客様を対象)

図:安心の「初期30年保証制度」

  1. 構造躯体と防水に関する初期30年保証継続のためには、10年点検および20年点検を必ず受けてください。
    • お引渡し後10年時・20年時には、カスタマーズセンターのテクニカルサポーター(住宅診断士)が住まいの点検(無料)や補修のご提案を行います。
    • 10年・20年点検時に当社が必要と判断した補修工事(無償工事)を行うことが前提となります。
    • 天災・事故による損傷や当社以外の業者による増改築などによって当社の保証基準を満たさない場合は、保証の適用除外となります。
  2. ユートラスシステムは必要な有料点検・有償補修工事を行うことで、その後の10年を保証するものです。また、この保証は途中いつからでも建物が存在する限り繰り返し受けることができます。
  3. 築何年経過した中古住宅の場合でも、ご購入いただいたお客様には有料点検・有償補修工事を行うことで再保証が繰り返し適用されます。
  4. 35年目以降の点検・補修はすべて有料・有償となり、お客様のご依頼により実施します。
  • ※ 長期優良住宅は認定申請時の維持保全計画書に基づいて30年目までの定期点検(無料)を行ってください。

リフォーム・リノベーションでもバーチャルリアリティ技術を導入

積水ハウスグループでは、新築設計検討時に導入しているVR(仮想現実・バーチャルリアリティ)技術を、リフォーム・リノベーション計画でも活用し、お客様に具体的な空間イメージをお伝えしています。インターネットを利用して、パソコンやスマートフォン画面に360度全方向の画像を表示。見る方向を自由に変えることができます。また、臨場感あふれる3D画像でも仮想体験でき、より一層、プランのイメージを実感いただけます。積水ハウスリフォームグループ、積和建設グループにおいて2018年に導入し、実例見学会等のイベントでVR体験会を実施。お客様とのコニュニケーションを深め、お客様のご要望をより具体的に知るツールとして、ますます利用が進んでいます。

図:VRスコープ/空間イメージ例(360度展開可能)

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Sustainability Report 2019

~ESG経営による持続的な成長に向けた価値創造の取り組み~

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