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積水ハウスの住まいづくり

お客様との出会いからアフターサポートまで、生活者視点の住まいづくりを実践

3.快適に住み続けるために お引き渡し後も末永いお付き合いを継続 独自の「20年保証制度」や「ユートラスシステム」など、長期にわたり住み継いでいただくための保証制度を充実させています。アフターサポートは「カスタマーズセンター」の専任担当者が対応。リフォームや建て替え・住み替えに対応する体制も整え、住宅を供給する企業の社会的責任として、いつまでも安全・安心・健康・快適な暮らしを提供できるよう、グループを挙げて取り組んでいます。

長期保証
長く住み継いでいただくため、法定基準以上の保証期間を設定

お引き渡し時、保証書と一緒にメンテナンスに役立つ「住まいのしおり」をお渡しします

建物のお引き渡し時に保証書をお渡しし、構造躯体の20年保証※1をはじめ、各部位についても期間内の保証を約束しています。20年目以降も10年ごとに有料点検・有償補修を行えば、お客様が望まれる限り保証を継続できる「ユートラスシステム」を設けています。これにより住まいの資産価値を支え、やむを得ず売却する場合も、次の住まい手に安心をお届けできます。

定期点検・メンテナンス
全従業員の約1割を占める「カスタマーズセンター」専任担当者が迅速・確実にサポート

アフターサポートの窓口として、全国に約100拠点(29事業所)の「カスタマーズセンター」を設置。積水ハウス全従業員の1割にあたる約1400人の専任担当者が、基本の定期点検のほか、住まいのアドバイザーとして、さまざまな相談に応じています。地震などの自然災害発生時には、緊急体制を組み、グループを挙げてオーナー様の支援および復旧・復興活動にあたっています。

専任担当者がメンテナンスの相談や不具合の発生などに迅速に対応します

定休日は「カスタマーズセンター休日受付センター」がオーナー様からの電話に対応

リフォーム
ニーズに合わせた純正リフォームで「いつもいまが快適」を実現

リフォームの要望には、一貫した住まいづくりの思想を受け継ぐグループ会社の積水ハウスリフォーム3社が対応します。内外装や設備のリフレッシュ、家族構成やライフステージの変化に合わせた間取りの変更、断熱性などの性能向上のためのリフォームを提案。詳細な住宅履歴情報をもとに、純正リフォームを行います。

美しく、使いやすくするだけでなく、人生をより豊かにするためのリノベーションを提案

独自工法により、床や開口部などの断熱性を向上

住み継ぎ(売却)
愛着ある住まいを社会資産として生かす。優良ストック住宅「スムストック」

良質な既存住宅を社会資産と考え、積水ハウスをはじめ住宅メーカー10社が協力して新しい査定基準を設け、安心と信頼のブランドとして生まれた「スムストック」。「住宅履歴データを保有している住宅」「50年以上の長期点検・補修制度に対応する住宅」「一定の耐震性能を備える住宅」という三つの条件を設けることで、適正な価値での取引を実現します。また、積水ハウス独自のオーナー住宅買取再生事業「エバーループ」も展開しています。

「スムストック住宅販売士」の資格を持つ専門家が査定と販売を行います

住み替えサポート
全国ネットワークの積和不動産が万全の体制でバックアップ

将来的に住み替えなどで住まいを手放すことになった場合、積水ハウスグループの「積和不動産」が全面的にバックアップ。売却や賃貸化のお手伝いはもちろん、仮住まいや住み替え先の提案まで、トータルにサポートします。全国にネットワークを広げる積和不動産だからこそ、さまざまなケースにスムーズに対応。安心してお任せいただけます。

  • 1. お客様との出会いの場を全国各地に
  • 2. 「人」と「技術」が支えるオンリーワンの住まいづくり
  • 3. お引き渡し後も末永いお付き合いを継続
  • 来館者との双方向の情報交流を通して、未来の「安全・安心・健康・快適」な暮らしを研究・発信

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