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製品責任

オーナー様とのコミュニケーションツール

積水ハウスは、新築されたお住まいの引き渡し後も会員制ホームページや定期発行の情報誌などを通じて、オーナー様への情報提供とコミュニケーション活動を継続し、オーナー様とのきずなを深めています。

「きずな」をはじめとするオーナー様向け情報誌

戸建住宅のオーナー様に「いつもいまが快適」な暮らしをサポートする情報誌「きずな」を年2回、住まいづくりを通して結ばれたきずなを大切に、オーナー様の住まいと幸せな暮らしを生涯にわたって見守り続けたいという思いを込めて発行しています。1975年の創刊から、2015年末までに132号を発行しました。「きずな」では、長くお住まいいただくために必要な情報や、毎日の暮らしに役立つ情報を、実例を交えながら具体的に紹介しています。また、オーナー様同士のコミュニケーションの場としても好評をいただいています。

2015年9月に発行した132号は、これからも生涯にわたって「いつもいまが快適」にお過ごしいただくために、参考となる情報を特集。「健」やかに、「楽」しく、「美」しくといった3つのキーワードでメンテナンスやリフォームの情報を掲載しました。

また、「シャーメゾン」(積水ハウスの低・中層賃貸住宅商品の総称)のオーナー様には、年に2回、情報誌「Maisowner(メゾナー)」を配布しています。最新の賃貸住宅の動向や実例紹介のほか、税・法律の知識、リフォーム提案など、賃貸住宅経営や資産運用に役立つ情報を掲載しています。分譲マンション「グランドメゾン」のオーナー様については、年3回、情報誌「gm(ジーエム)」を配布。全国の物件紹介や快適な暮らしの提案、生活リテラシーなど幅広い情報を提供しています。

快適生活サポートサイト「Netオーナーズクラブ きずな」

積水ハウスのオーナー様専用の会員制ホームページ「Netオーナーズクラブ きずな」(会員数25万5069人)では、毎日の快適な暮らしをサポートする、さまざまな情報を提供しています。住まいのメンテナンスやリフォーム、インテリアやガーデニングに関する情報や、お役立ちグッズ・アイテムを紹介。多彩なコンテンツでオーナー様と双方向のコミュニケーションを深めています。

積水ハウスならではのお手入れ情報やアドバイスを部位別に詳しく紹介する「メンテナンス」のコーナーでは、オーナー様ご自身で行うことが可能な修理・調整の方法を動画で見ることができます。携帯電話やスマートフォンの画面を見ながらお手入れや修理ができるよう、モバイルサイトも用意。QRコードを読み込んで簡単にアクセスすることができます。

お手入れ、リフォーム、インテリア、ガーデン、住まいの保険など、住まいに関する疑問や悩みをインターネットで気軽に相談できる「相談室」も設けています。質問や相談には、各部門の専門スタッフが直接お答えします。

Netオーナーズクラブ「相談室」経由のカスタマーズセンター相談件数

【2011年】2,696件 【2012年】2,820件 【2013年】2,722件 【2014年】2,541件【2015年】2,659件

Netオーナーズクラブ加入率

【2010年以前】入会件数:11,610件・加入率:73.8% 【2011年】入会件数:12,400件・加入率:77.3% 【2012年】入会件数:12,009件・加入率:78.9% 【2013年】入会件数:12,495件・加入率:77.7% 【2014年】入会件数:8,035件・加入率:69.5%【2015年】入会件数:7,198件・加入率:70.0%

2013年、NetオーナーズクラブとHEMSを連携させた対話型HEMS「あなたを楽しませ隊」を開発し、運用を開始しました。エネルギー情報を分かりやすく、楽しく見える化し、「家」と「お客様」の情報を一元管理。電力使用量などの情報に加え、防犯情報や天気予報などの地域ごとの情報など、きめ細やかなサービスを提供しています。

これまでの取り組み

1971年 お客様向け情報誌「住居瑠(スマイル)」創刊 (現在は廃刊)
1975年 戸建住宅のオーナー様向け情報誌「きずな」創刊
1986年 新規・継続のお客様向け情報誌「こんにちは」創刊
(2012年3月~「sumai smile」に名称変更)
2001年 「Netオーナーズクラブ きずな」開設
2002年 分譲マンションのオーナー様向け情報誌「gm(ジーエム)」創刊
2006年 賃貸住宅のオーナー様向け情報誌「Maisowner(メゾナー)」創刊
2009年 「きずなガーデンコンテスト」開始
2011年 「節電アクションコンテスト」開催(2011年、2012年の2年間)
2013年 対話型HEMS「あなたを楽しませ隊」運用開始

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Sustainability Report 2016

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